사업소의 1일 방문 민원인은 약 700~800명으로 평균 민원 대기시간이 약 30분 정도 소요되며 최근 민원실 내 아이와 함께 방문하는 민원인 수도 증가하고 있다.
이에 사업소는 북적북적한 민원실 한편에 마련된 북카페에 민원 대기시간 동안 부모와 아이 모두 편안한 민원실 분위기 조성을 위해 아동도서를 구비했다.
아이와 함께 방문한 한 민원인은 “아이와 함께 관공서를 방문할 때면 대기시간에 지루해 하는 아이로 인해 난감한 경우가 많았는데 민원실 북카페에 아이가 좋아하는 동화책 및 각종 유아도서는 물론 인기 웹툰까지 구비돼 있어 부담 없이 업무처리를 하고 갈 수 있었다”고 말했다.
사업소 관계자는 “그동안 북카페 조성을 비롯해 민원실 내 무료 스마트폰 충전기 설치, 차사갤러리 운영 등 대기시간 동안 방문 민원인들이 지루하지 않도록 노력해왔으며 앞으로도 다양한 서비스 추진으로 고객 만족을 위해 힘쓰겠다”고 말했다.
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